4月11日，兰州市威立雅水务集团公司出厂水及自流沟水样中苯含量严重超标。兰州市各大超市出现市民争相抢购瓶装水、桶装水以致断货的现象，部分商家更借机哄抬饮用水价格，加剧了市民担忧与恐慌情绪的蔓延。
在得知这一情况后，恒大董事局主席许家印，立即与兰州市长袁占亭联系通话，表示向兰州人民捐赠50万箱共1200万瓶恒大冰泉天然矿泉水以解市民用水之急。而袁市长代表兰州人民对恒大的善举表示了感谢。随后，许主席即刻指示恒大矿泉水集团，连夜调集华北所有库存，用最快速度，最短时间安排了1000辆货柜车发往兰州，确保12日恒大冰泉到位，配合政府发放。
12日一早开始，恒大冰泉的送水车便满载着天然矿泉水，向兰州市各区域进发。今天有四个地方进行派水，它们是：城关区（高速北出口大砂坪小学）、七里河区（七里河体育场）、安宁区（知行学院）和西固区（西固公园广场）。送水车一到派发点便吸引市民围观，得知是恒大冰泉免费派水，均感到十分意外但非常高兴。在恒大冰泉现场工作人员的引导与安排下，市民凭借有效证件有序领水。市民都对恒大冰泉这一义举竖起大拇指点赞，并且认为恒大矿泉水集团此举也为其品牌形象加了高分，对于恒大冰泉长白山天然矿泉水这一市场新晋品牌有了全新的认识。
12日下午14:40左右，恒大冰泉的送水车队来到西北师范大学知行学院捐赠点，在学校的的统一组织安排下，给每个大学生送出了恒大冰泉，送水量达到1200箱。现场人山人海，领用的大学生达到10000人次。知行学院为兰州市安宁区，也是这次自来水污染的重点区域，很多学生对能免费领取到恒大冰泉这样的优质天然矿泉水，表示出惊讶，也觉得惊喜。获赠大学生一致认为，恒大冰泉卖的不是水，是健康，是良心，是社会责任感。
恒大紧急捐助的这批50万箱矿泉水，若以每瓶市场价3.8元计算，价值超过4500万元。而恒大冰泉源自长白山的天然矿泉水，一处水源供全球的模式，更增加了其实际价值。恒大矿泉水集团秉承恒大集团关注民生的企业精神，此次为兰州市民赠水，体现出做心系国民健康的企业态度。恒大冰泉，我们搬运的不是地表水，是深层矿泉，更是良心好水！
