一辆辆红色的游览观光车，一个个讲解员边开车边讲解的飒爽英姿，早已成为南街村一道亮丽的风景。旅游公司游客服务中心的娘子军们，用她们大方的举止、文明的言行和热情的服务，展示着南街人的形象，传播着南街村的红色文化。
强管理 重学习 提素质
12月23日上午8点，客服中心全体职工会在中心办公室召开。根据工作现状，主任卢士瑞要求大家：一是要强化服务意识，把服务质量再提升一个档次；二是要强化安全意识，确保行驶安全，并详细讲解了应注意的细节。作为南街村的窗口单位，客服中心直接面对来自国内外的游客。为了打造一支思想红、业务精、作风硬、技术强的专业团队，客服中心实行军事化管理，使每个员工都养成遵章守纪、服从命令，认真负责、雷厉风行的工作作风，人人听从指挥，哪里需要就到哪里去；设置《游客跟踪调查表》，督促讲解员秉承“游客至上”的服务理念，做到全程热心、细心、贴心服务，遇到问题及时处理，小事不过时、大事不过夜；开展岗位练兵，人人唱革命歌曲、讲毛主席的故事、充实“红廉文化”等景点内容。为提高讲解员的综合素质，客服中心把学习形成制度化：一是坚持每天利用班前班后会学习；二是把每周一、周五定为学习日，学习内容有《南街村》报、《导游基础知识》、《导游业务技能》等报纸和书籍；三是聘请市职业技术学院的老师对大家进行专业化的理论知识培训。严格的管理和长期的学习，使团队整体素质得到了提高，大家的工作积极性更加高涨，对游客的服务更加细心周到，在旅游公司开展的各项活动中，客服中心总是名列前茅。
爱集体 爱岗位 比奉献
每天早上7点，卢士瑞就上班了，如果遇到旅游高峰或有大的接待任务，她会来得更早。客服中心有20多人，绝大多数是年轻人，作为部门负责人，在培养先进群体工作中，她除了以身作则，对自己高标准、严要求外，就是多转、多看、多问、多引导，对大家在工作上严要求、生活上多关心，竭心尽力带出一支又红又专的南街村红色文化宣传队伍。一分耕耘一分收获。卢士瑞连年被评为“漯河市旅游系统先进工作者”.在她的带领下，邢永霞、晁晓婷、宋佳伟等多人荣获“漯河市行业技术能手”、“漯河市文明讲解员”等荣誉称号。
在先进的引领下，客服中心员工人人立足本职、敬业奉献。为了做到微笑服务，她们每天对着镜子不断练习；为了工作，她们不但没有节假日，反而在这些时间加班加点，一次次错过吃饭时间，有时一包方便面、一杯白开水就是她们的午餐，她们也因此失去了许多与家人团聚的机会。今年8月份，“全国红色旅游导游员讲解员培训班”在南街村举办，她们不但负责每天所有学员的接送工作，还临时接到沿途讲解兰考焦裕禄陵园、周口吉鸿昌纪念馆、漯河市受降亭等景点的讲解任务。在这种情况下，她们加班加点背诵3个景点的讲解词，每天早上6点多上班，直到晚上10点下班，随叫随到、毫无怨言。通过大家的共同努力，圆满完成了这次接待任务，受到了前来学习的同行与各级领导的一致好评。
今年“十一”黄金周期间，每天的游客接待量比平时多了3倍，讲解员每人每天要不间断地带团参观五六趟、工作10多个小时，饭点顾不上吃饭，喉咙干顾不上喝水，直到下午三四点，泡包方便面一吃又继续带团参观。有的脚上磨出了血泡，创可贴一贴继续工作；有的嗓子哑了，喝口水润润继续忍痛讲解。尤其是讲解员高荣，她1岁多的儿子深夜发高烧至40度，被送到县医院治疗，当晚她在医院照顾孩子，但第二天她就让丈夫独自在医院照看孩子，自己照常上班，因为她不想让同事更忙碌，更不想耽误前来参观游客的行程。讲解员张婷婷家住三家店，离单位十多公里，是离家最远的一位职工，“十一”期间，她吃住在单位，连续几天都没回家看看幼小的孩子。讲解员周亚杰怀有3个月身孕，在身体不适的情况下，坚持与大家一样带团。当领导和同事让她休息一会儿时，她却说：“没事，我能行！”她们是年轻的80后、90后，她们以蓬勃的朝气和可贵的责任心，在平凡的岗位上谱写着一曲曲爱岗敬业、无私奉献的赞歌！
辛勤的努力结出了可喜的成果：1至11月份接待收入同比增长35%,游客满意率100%,没发生一起旅游安全事故，多年来没发生一例游客投诉事件。同时，一年来大家做好事800多起，拾金不昧金额2万多元，节能降耗5000多元，捐款捐物折合2000多元。
增技能 添光彩 创佳绩
作为旅游业的一支专业团队，客服中心积极组织大家参加省市县和村里举办的各种活动，让大家在活动中得到锻炼、增长技能。讲解员邢永霞、周亚杰等4位同志代表市旅游局参加市委组织的“两城同创”文艺巡回演出，受到市委组织部和市旅游局领导的高度赞扬；7月份派人参加河南省旅游局组织的“红色旅游故事会”大赛，取得了全省第4名的好成绩；9月份参加漯河市质量演讲赛，员工晁晓婷勇夺第一名；在“漯河市导游员讲解员大赛”中，讲解员宋佳伟、魏小青、晁晓婷等代表南街村景区参加，分别获得一、二、三等奖。同时，还积极参加村团委组织的纪念抗战胜利70周年演讲会，生产部组织的“忆党史村史、颂南街建南街”主题演讲会等，都取得了优异成绩。
值得一提的是讲解员晁晓婷，她刻苦钻研、认真努力，演讲技能提高很快，每次布置给她参赛任务，她总是认真对待。3月份，她代表南街村景区到郑州参加全省红色旅游景区导游技能大赛，由于孩子小且发着烧，她便毫不犹豫地决定带着女儿和家人去参加。比赛当天，她把女儿和家人留在宾馆，独自上了“战场”.当她凭借充足的准备和扎实的功底取得良好成绩回宾馆时，却得知女儿从早晨就已开始发烧，而家人为了让她安心比赛，没有告诉她。心怀愧疚的晓婷急忙和家人把女儿送到医院治疗。有人曾质问她：“你那么拼命工作，值得吗？”她毫不犹豫地回答：“我不是一个人在拼搏，我的团队在背后支持着我！我代表着旅游公司，代表着南街村景区，为了集体的利益，我所做的一切都值得！”
在客服中心，大家每天接触最多的是游客，想的最多的也是游客。正是由于她们的真心付出，所以才有了一个个感人的故事：不知是疏忽还是有意，来自江苏的一名游客一个上午竟3次把内装两万多元现金的牛皮纸袋丢失，被同一个讲解员捡到后3次及时归还，游客赞叹不已；一对东北夫妇冒着严寒，驱车数千里赠送锦旗，亲自感谢9年前归还他们手提包的南街人；……也正如那些被南街精神所感动的游客说的那样：“我们进入南街村，首先接触到的是讲解员。从她们身上，我们不仅了解到了南街村的发展历程、南街精神和南街村的红色文化，而且看到了真实的南街人，感受到了南街村企业员工的敬业和奉献精神。”
“全国五一劳动奖状”、“漯河市巾帼文明示范岗”、“漯河市青年文明号”……这一项项殊荣，是对客服中心全员的褒奖，更是对她们的鼓励。在培养先进群体工作中，她们将再接再厉，进一步树好南街村的窗口形象，当好南街村的红色文化宣传员，为南街村创造更好的经济效益和社会效益。
