杭州市首批消费服务业企业“诚信联盟”成立艺福堂为代表企业之一

昨天，在杭州市场监管部门的见证下，杭州市首批八家消费服务业企业成员单位结成“诚信联盟”。该联盟向杭城消费服务业企业发出诚信经营倡议，共同遵守32字诚信承诺：依法经营、恪守道德、货真价实、童叟无欺、公平竞争、重信践诺、接受监督、筑梦诚信。

这八家单位包括杭州艺福堂茶业有限公司、杭州大厦有限公司、玫琳凯（杭州）日用品有限公司、杭州银泰世纪百货有限公司、浙江世纪联华超市有限公司文二西路店、杭州时代衣之家百货有限公司、好易购家庭购物有限公司、杭州宝荣汽车销售服务有限公司，分别代表了网店、商场、直销、超市、电视购物、汽车4S店等不同销售服务模式下的消费服务业企业。

“这八家企业，是近年在履行自行处理职责、积极发挥企业主体作用、摸索企业先行赔付、自觉维护消费者权益等方面做得比较靠前的单位，不是他们没有举报投诉，而是能正确及时应对处置，消费者维权满意度相对较高。”杭州市市场监管局有关负责人介绍表示，这次由这八家企业发起诚信经营的倡议，市场监管部门非常支持，希望通过这样的活动使更多的消费服务业企业响应倡议，自觉履行主体责任和义务，落实新《消法》及法律法规，积极维护自身合法利益和消费者权益，营造杭州安全、放心的消费环境。

近年来，随着经济发展以及人们消费需求的改变，互联网购物成为当下热门的消费模式之一。作为“诚信联盟”八家单位中的互联网企业，艺福堂担负着互联网茶企代表对于消费者诚信服务的至高承诺。

自艺福堂成立以来，一直重视不断提升及完善消费者服务体系。其中，为人津津热道的当数艺福堂个提出并践行的电商领域售后承诺：茶叶收到后三泡三尝，不满意可“7天无理由退换货”。此外，中英双语客服及7*24小时服务、建立了一套完善的会员服务体系、“WIH”全新服务理念的提出、“心香随私人定制”服务品牌的出现、线下实体体验店的设立等，无不体现艺福堂对于消费者服务的重视及实践。