三只松鼠获誉天猫“五星好店”，探索日均访量超百万的秘密

9月2日，三只松鼠天猫旗舰店获得官方“五星好店”认证，在手淘APP、天猫APP等端口已经透出，作为7年老店，三只松鼠的品牌运营能力再次得到印证。

此次五星好店认证是天猫对综合体验标准的再度升级，其综合体验星级从原来的4.5星升级至“5星”。不同于以往，此次升级是天猫针对商家所建立的一套店铺全链路服务体验评估诊断标准，通过后台的数据分析，可以更精确、更客观地评估店铺的综合运营能力。

天猫星级认证体系分为多个维度进行考核，其中商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验为共性考核，特色服务则会根据行业特色的不同进行调整，只有在满足对应服务能力的同时，通过天猫无忧购认证才有机会获得“五星好店”的称号。

那么，作为“五星好店”的排头兵，三只松鼠又是如何践行“让天下主人爽起来”的使命？

主人文化，实现情感共鸣

2012年，是三只松鼠的创业年，在当时，整个电商行业都一致称呼消费者为“亲”，而三只松鼠则另辟蹊径，亲切地称消费者为“主人”，并且，拿到产品的消费者都会发现，除了自己购买的商品之外，三只松鼠还贴心地准备了开箱器、封口夹、体验包等附加产品，为消费者营造了良好的购物体验。

如今，在三只松鼠的天猫旗舰店可以看到，其描述相符评分为4.8分，高于同行业39.89%，服务态度评分为4.8分，高于同行业29.5%，物流服务评分为4.8分，高于同行业26.78%，三项指标都在同行业中处于领先位置。

赤兔数据显示，三只松鼠2018年全年访客量为3.68亿人次，日均访量超过百万。值得一提的是，三只松鼠的回复率几乎一直维持在100%。据了解，在三只松鼠云服务中心，响应率一直是其主抓的指标，现如今，实现百分百的回复早已不是一个目标，而是三只松鼠惯以坚持的事情，并且，在和消费者交流的过程中，三只松鼠始终坚持以自己收尾。

国民零食，源于品质自信

通过手淘可以看到，目前，三只松鼠在线售卖的所有产品皆已加入了无忧购的承诺系列，凡购买打标了无忧购字样的商品都可以享受假一赔四、360质保、七天无理由退换等增值服务，从而营造良好的购物体验。

让所有产品都参加无忧购计划的勇气源于三只松鼠对产品品质的自信。据了解，三只松鼠在产品品质的把控上投入了大量的资源。仅2018年，松鼠的检测批次便高达近6万批，在检测上的投入近1500余万元。同时三只松鼠还与世界一流的三方检测认证机构SGS/ITS达成合作，对产品进行风险监测，并于2014年通过了ISO9001质量管理体系和HACCP认证。

据《人民日报》报道，三只松鼠构建了一套中央品控云平台，不仅可以把效率提高，成本降低，还可以提供可靠的质量保障。通过数字技术，云平台可以时间抓取、分析松鼠产品好评率、合作伙伴质量指数、物流配送质量指数、主人差评解决率等数据信息，以数字技术倒逼供应链的质量控制和生产改善，整合供应商研发、生产、加工能力，推动全行业供给侧结构性改革，在原材料供应、食品安全检测、产品分装、储存保管、运输、产品流通等关键环节建立完善的质量控制及管理体系。

物流护航，传递优质体验

“工业4.0”时代到来，零售企业和消费者的互动方式需要被重新定义，此外零售企业和供应链的关系也需要被重新定义。按照传统企业的进货流程，库存压力会非常大。对于效率和性能，零售业正在面临前所未有的期待。

据新披露的半年报显示，三只松鼠设有8个自有仓，并与第三方仓配服务商合作建立15个合作仓，实现了全国市场覆盖，可实现日处理订单量约220万单。同时，三只松鼠凭借高效的订单汇集处理、分拣打包以及和第三方物流服务商的协同，有效提升配送时效，为消费者提供便捷的在线购物体验。

之前，三只松鼠的坚果产品从出厂到消费者手中，大约需要50天时间，这已经是行业的领先水平。但在“极鲜”战略的带动下，以每日坚果为例，三只松鼠为其开辟了绿色收货通道，发货由专人跟进，进一步提升货物周转率，只为把更新鲜的坚果时间送到主人手中。“我们确保主人收到的每日坚果，距离生产日期在一个月以内，未来我们还将压缩至20天，让主人收到的包裹更有温度”松鼠物流供应链中心负责人说道。

“高效的物流，其价值便在于拉近了商品和人的距离。”

截至目前，三只松鼠已经开通了安徽、浙江和上海三大区域的物流送达时效承诺，后期将随着天猫系统的开放对全国用户进行时效透传。

同时，三只松鼠正加快从电商品牌向数字化供应链平台企业转型，通过掌握大数据，数字化改造并赋能传统供应链，实现供应链的前置和组织的高效率，进一步提升食品行业生产、物流效率，创造让用户可感知的价值，拉近产品和消费者的距离，从而为更多的大众家庭提供质高价优、新鲜、丰富、便利的快乐零食。