在管理过程中，酒店领导人希望员工都能主动承担工作、希望有更好的成果，但结果却往往是人人都不愿意承担责任、不愿意提高工作效率，组织里充满着一群似乎非常忙碌的“敬业者”。
酒店需要创新，却总是把担子压给那些提出新建议、新方案的人，责罚那些敢于标新立异的人和未能成功的创意，而去奖励那些墨守成规、唯唯诺诺的行为。结果，没有人敢提新建议、新方案。
酒店要求团队精神，却总是奖励团队中的某一个优秀成员而忽视甚至牺牲了他背后的其他人；那些善用人际交往伎俩的人总是较快地得到了提拔，心地善良、工作扎实但不善交往的人却被认为是不合群的人。
酒店强调忠诚，但却总是付较高的薪水给那些威胁要离职的人，而忘了那些正在兢兢业业工作的人；强调诚信，但那些专说领导喜欢的话的人总是受到表扬，而那些耿直无私的人总是被视为眼中钉；腔调以人为本、提高员工的素质，却总是用高薪聘请新人，而用一系列规章制度限制内部职工的继续深造，最后外来的和尚赶走了庙里的高僧。
酒店要求节俭，但却以最大的预算增加幅度来奖励那些将所有资源消耗尽的人，而时时惦记着压低成本的部门或个人，一旦他们未把当年的预算用完，他们下一年度的预算就会减少；要求将事情简化，却奖励那些制定出一大堆规章制度、使事情复杂化和琐碎化的人，而那些默默地节省费用、将琐碎的事情减少到最低限度的人，反而被认为比较没有活力、缺乏认同感。结果效率越来越低，成本却越来越高。
酒店强调对待工作要有长远的、发展的眼光，但却提供优厚的报酬来奖励能赚取短期利润的人，一位管理人员可以因为赚取短期利润而获得双倍的报酬，而一位顾及长期投资而牺牲短期利润的管理人员可能会发现自己必须另找工作。其结果，人们只有牺牲长远利润，尽可能地扩大短期利润，直至公司的发展停滞。
员工之所以不能按我们所希望的的方式行事，并不是激励不够，而是激励错了——正确的行为被忽视或被惩罚，而错误的行为却被奖励。许多人都误以为：
1、奖励越多，得到的越多。其实我们得到的，往往不是我们所希望的，而是我们所奖励的。人们都会做对他们最有利的事，职员表现不佳，并不是因为无知、愚蠢或懒惰，他们只是按照各种奖惩制度（有显性的文字规章制度，也有约定俗成或是逐渐形成的群体规范）教他们的道理去做。
2、在尝试着要做正确的事情时，很容易掉入这样的陷阱：即奖励错误的行为，而忽视或惩罚正确的行为。结果是，我们希望得到这样的结果，却不经意地奖励另外的行为，而且还在困惑为什么得不到希望的结果。
因此，在实际的管理过程中，我们必须把握一点——奖励政策。重新审视我们的奖励政策，记住：什么行为是我们所需要的，什么行为就应该是受到奖励的，凡是应该受到奖励的就必须进行奖励。
