记国健第二十五期客服培训

思路决定出路，眼界决定境界。要想站得高，看得远，不学习是不行的。学什么？如果你是一名客户服务人员，就要不断地学习相关专业知识，学习最优秀的沟通技巧，学习为客户着想、将心比心的精神与理念，并有将这种理念运用于工作的意识与习惯。总之，要想做一个令客户满意的人，探知的激情就得恒久保存，卓越服务、呵护客户的决心更得无比坚决！

秉承这一理念，国健（香港）集团于2011年11月10日至15日在广东佛山开办了一期特别的客服培训班。国健高层领导人刘总、全国最优秀的营销培训专家张启新教授等亲临现场授课。

西式建筑，壁画环绕，穿梭于这静谧的“学园”,国健商学院的每一名成员都保持着一颗清醒的头脑、一颗纯粹的心。

专业提升

站在客户服务的岗位上，当电话响起，是应付自如还是手足无措，是娓娓道来还是吞吞吐吐，是谈笑风生还是慌张无序？这里面除了口才要求，更重要的是过硬的专业本领，是丰富的经验支撑。每接待一个客户，尤其是每遇到一次客诉，对每一个客服人员来说，都是综合能力的强大考验，每一个细小的问题里，承载的是无数个必须，必须知道的是专业知识，必须清楚的是育儿技巧，必须了解的是产品特点，必须具备的是细心耐心，必须秉承的是将心比心！做宝宝事业，做健康事业，要想成功，背后总少不了一段艰辛的历程，总附带着每个人十万分的努力！

做为一名客户服务人员，每个人都知道，相比其它职位，我们肩负的更多，因此学得更卖力！

多方涉猎

产品特点铭记于心，育儿经验丰富雄厚，够了吗？当然不够，信息时代对每个人的要求都是多方面的，尤其是当我们面对强大的客户群体，面对珍贵的会员，网络知识我们不得不了解，法律规定我们不得不涉猎。这是时代的要求，更是国健“将心比心，让客户感动”的必然选择！

网络时代，学习IT知识，学习积分，是客服人与时俱进的选择。

经验借鉴

牛顿说：“如果说我比别人看得更远些，那是因为我站在了巨人的肩膀上。”站在巨人的肩膀上，牛顿在物理学越走越远。站在巨人的肩膀上，客户服务之路亦将越走越顺畅。学习，分享，这条人类走向成功的信条永远不会过时。历史总有着它惊人的相似，每一个正在创造历史的人如果想绕过弯路避过相似错误走得更远一些，吸取前人的经验及教训便是一条很好的路。

在客户的语言中，没有“我不能”,因此作为客服我们只能懂得更多。

声音可以传递肢体语言，因此作为客服我们必须用动听的声音说话。

铁石心肠一定给柔情斩断，微笑是温柔的象征，因此作为客服我们要时刻保持最甜美的微笑。

客服是天底下最考验综合素质的职业，因此作为客服我们只能全面提升，综合强大！

我们每一个人在扮演自己工作中角色的同时，其实也是一名客户，因此我们要把客户当自己对待。

“将心比心，让客户感动”,国健的每一位成员都明白，做最优秀的客服人员，我们就得以心换心，以最真诚的姿态去面对我们的客人，以最诚恳的真心去面对我们美丽的孩子，用最尊贵的服务给予客户最尊贵的享受！