蒙牛树立百年理念，合力打造世界一流乳品企业

今年的客户会是集团组织变革之后的第一届客户会，因此备受关注。《蒙牛足迹》报对总裁杨文俊所做的专访《树立百年理念，合力打造世界一流乳品企业》，处处传递出总裁关于诚信、感恩、共赢的理念，以及对客户的期许。

如何从战略高度理解“百年蒙牛、百年客户”的理念？

关于这个问题，我们可以从以下三个层面去解读和把握：

首先，“百年蒙牛、百年客户”是蒙牛的战略宣言。

中国是一个拥有13亿人口的发展中大国，社会经济不断发展、人民生活水平不断提高，为中国乳业的长久稳定发展奠定了坚实基础，也为百年蒙牛事业提供了难得的历史发展机遇。国家大环境、行业特点和蒙牛的战略使命共同决定：蒙牛从事的是长久的“事业”,而不仅仅只是做好眼前的“事情”;蒙牛追求的是长远的“利益”,而不仅仅是谋求眼前的“利润”;蒙牛在意的是经得起历史考验、根植于消费者心中的“名声”,而不仅仅是热衷于排名、离消费者心很远的“名气”.“百年蒙牛”的实现，是一件非常不容易的事情，需要所有的蒙牛员工、蒙牛合作伙伴都要立足于百年蒙牛的宏伟目标来做好每一天的事，立足于百年基业的长远利益来衡量眼前的得失，立足于百年战略的宏观架构来思考每一天的工作。“百年蒙牛”,任重而道远，需要几代蒙牛人持续不断的努力，今天的蒙牛人都应认真考虑这样一个问题：我们这代人的历史任务是什么，如何去完成我们的使命？  其次，“百年蒙牛”与“百年客户”相互依存。百年蒙牛不是空中楼阁，不是无源之水、无本之木，除了稳定的外围环境和坚定的政策支持外，她的周围一定有一大批坚定的百年追随者。这包括忠诚的消费者、忠诚的合作伙伴、忠诚的员工。一方面，蒙牛以优异的成绩、优质的产品以及优秀的服务获得广大客户、消费者的信赖；另一方面，正是因为广大客户、消费者的高度认可与坚定支持，蒙牛才有今天不俗的表现。因此，我们蒙牛人一定要常怀感恩之心、常思诚信之本、常念民生之艰、常存报国之志，用感恩、诚信和责任把自己同国家、民族、消费者和客户的心联系起来，也只有这样，我们的“百年事业”才能历久弥坚、长盛不衰。

再次，实现“百年蒙牛”要有强烈的危机意识。有资料表明：中国民营企业的平均寿命不到3年，存续超过10年的企业不超过5%,像“爱多、三株、秦池、三鹿”等等，想当年何其辉煌，现如今却难觅踪迹；在世界500强大企业中，平均寿命也不足50年，50年前的世界500强，现在70%已经被淘汰出局，其中不乏通用、IBM等世界顶级的超级公司。所以，在这里我要告诫广大员工和管理者：实现“百年蒙牛”的宏伟目标，其间可能蕴含的艰难、风险、挫折难以计数，而任何一次疏忽和误判都将可能对我们形成致命的打击。我们的管理者一定要有强烈的危机意识，并将这种意识落实到管理中、灌输到团队中、体现到行动中。

为实现“百年蒙牛、百年客户”的战略目标，我们应该树立什么样的理念，完善哪几方面的工作？

“百年蒙牛、百年客户”是一个宏观战略目标，为实现这一战略目标，我们需要做很多工作，而首先要做的就是理念的创新与完善，然后是制度、管理、流程的落实与跟进，最后体现到产品、服务、行为等终端。就理念而言，我们应该：

首先，要树立诚信的理念。“百年蒙牛、诚信为本”,诚信是蒙牛文化的精髓，是蒙牛人做人、做事的基本准则。只有先讲诚信，才能换得消费者、合作者和投资者的忠诚追随；只有先付出诚信的“本钱”,才能得到蒙牛事业长盛不衰的丰厚回报。在过去的10年中，蒙牛人始终如一地坚守着这一信条，即便因此付出重大代价也在所不惜。正因如此，广大消费者和合作伙伴始终追随着蒙牛，不离不弃。当前，蒙牛进入历史上最好的发展时期，但面临的各种风险和挑战不断增加，任何不自律的行为都会使我们的品牌蒙尘！在这里，我郑重要求：每一位蒙牛员工都要把“诚信”作为做人做事的第一准则，绝不做任何违背法律、道义、良俗的事情。只有这样，才能为“百年蒙牛”奠定坚实的思想基础。

其次，要树立感恩的理念。感恩文化是蒙牛文化的重要组成部分，一个不懂得感恩、不屑去感恩的人，不配做蒙牛人。蒙牛集团之所以能够取得如此大的成就，同党和政府的关心和重视、同广大消费者、合作伙伴的信任和支持、同广大蒙牛员工的辛勤和努力是分不开的。未来五年，蒙牛将进军世界乳业10强，还有更多的风险和挑战需要去应对，我们要继续坚持和弘扬感恩精神，发自内心地去理解、尊重和感激我们的客户、员工和合作伙伴，用优异的成绩和优质的服务去回报广大消费者和各界人士的厚爱与支持，用实际行动去对待、去服务那些曾经支持、帮助和关心过我们的人。

感恩是一种心灵的沟通与交融，是真心付出却不求回报的高尚境界，但正像蒙牛集团创始人牛根生主席始终坚持的那样--“小胜凭智、大胜靠德”,你现在可能觉得吃亏，但换来的却是“百年蒙牛”的辉煌未来。因此，我们所有的蒙牛人都应当多做自我反思、多做换位思考，把“感恩”的理念落实到具体的工作中，真正实现蒙牛与客户和谐共进、合作共赢的良好局面。

第三，要树立共赢的理念。作为一家央企控股的股份制上市公司，创造更多的利润、取得更好的业绩是我们对广大投资者的郑重承诺。与此同时，“股东投资求回报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，顾客购买要实惠，父老乡亲盼税收”,我们在获得合理收益的同时，要统筹兼顾国家、消费者、奶农、合作伙伴和员工的利益，在“平等、共赢”的基础上实现各方利益的最大化。在过去的工作中，个别工作人员用傲慢、蛮横、武断的态度和工作方式对待合作伙伴，致使一些合作伙伴对蒙牛产生动摇、对蒙牛文化产生怀疑。在此，我再次重申：任何蒙牛员工不得为了一己私利而去侵犯合作伙伴、经销商的正当权益，任何部门不得为了部门、小群体的利益而去损害合作伙伴、经销商的应得利益。对于违反者，我们将依据公司有关规定严厉查处，绝不姑息！

第四，要树立全局的理念。系统论的一个基本观点是“整体大于部分之和”,因此，谋求蒙牛集团全局利益最大化应当成为我们全体员工、特别是管理者的一个基本理念。曾经发生在营销管理方面的瞒报行为、压货行为、包括安勇事件，等等，一个最大的共同点就是我们的个别管理者对何为“蒙牛利益”缺乏全面、系统的认识，对全局观念、整体观念缺乏应有的把握。中粮集团宁高宁董事长在论述全产业链布局时曾指出：“全产业链是运营协同的链，更是组织架构和人的链，它要求人在组织中位置正确、人心相通，要求团队目标统一、齐心合力。”蒙牛集团是一家具有很强执行力的公司，蒙牛员工是一支具有很强执行力的队伍。但有的部门、系统缺乏良好的沟通机制、各自为政，部分管理人员决策简单武断、过分强调部门利益而弱化集团利益等问题也在一定范围内存在，进而影响了执行的效果。我们当前开展的组织机构变革从一定意义上讲，也是为了解决这个问题。但组织变革是体制的更新与改进，如何实现“人心相通、齐心合力”将是我们今后工作的关注点和着力点。

未来五年，蒙牛集团战略远景目标是进军世界乳业10强，实现营业额500亿元人民币。新的五年战略规划对客户提出什么样的更高要求？需要客户从哪些方面去适应？

蒙牛集团新的五年战略目标是进军世界乳业10强，成为世界一流的乳品企业。对于这个战略目标，集团董事会给予高度重视，集团董事长于旭波在高度肯定目标合理性的基础上，就战略目标的实施与推进作出了明确指示。我们认为：“世界一流”包括一流的产品、一流的员工、一流的服务、一流的研发、一流的奶源和一流的管理。未来五年，我们将整合国内外顶级科研力量致力于产品研发和技术创新、整合并投资兴建中国最优质的牧场致力于构建“百年蒙牛”的战略支撑点、整合全球最先进的技术和设备致力于为中国消费者生产最优质的牛奶。除了要完成上述目标外，在条件成熟的时候，我们将在国外优质奶源基地投资建厂，用全球优质资源来服务中国乳业、用中国优质乳制品来满足全球消费者的需求。上述战略的实现，将对蒙牛集团以及客户提出更高的要求。同时，也不可避免地对现行的营销体制产生影响。从客户的角度去看，应着重把握以下几个关键词：

一是信心。温家宝总理讲：信心比黄金重要。我看，这句话也同样适用于蒙牛广大客户。蒙牛集团能够在短短10年的时间内，由一个名不见经传的小公司发展成为规模第一、盈利能力第一、创新能力第一、品牌价值第一的乳制品龙头企业，也能够在不远的将来跻身世界10强，成为实力强大、核心竞争力明显、世界知名的乳业巨头。在这里，一个简单的类比是：5年后，假定我们的产值翻一番，那么，我们所有客户的业务量也将至少翻一番。因此我们有理由相信，蒙牛的明天将更加美好，所有的蒙牛客户、蒙牛员工都将因蒙牛的发展而受益；随着管理水平的提高和管理手段的改进，蒙牛集团与客户的战略合作关系也将更加紧密。

二是共识。当然，任何战略目标的达成，伴随的都将是理念的不断提升、技术的不断创新、管理的不断完善、体制的不断改革和员工素质的不断提高。蒙牛文化的精髓是“与自己较劲”,为实现这一宏伟目标，不断克服前进路上的各种风险和挑战，建立科学的考核机制和竞争机制不仅是合理的，而且是必需的。具体到客户合作与管理方面，一方面，由于考核手段的完善和业绩提升的要求，个别业绩不突出、适应能力差、经营市场能力不强的客户将不可避免地被淘汰；另一方面，由于集团将致力于打造具有中国快消品行业领先水平的渠道分销体系和市场细分的需要，部分客户的收益将受到暂时影响。关于这一点，希望广大客户能够站在集团整体利益以及广大客户长远利益的角度予以理解和支持。

三是适应。“百年蒙牛、百年客户”从另一个角度解读，应当是指：要想成就百年蒙牛的伟大事业，就必须建立一支能够支撑这一伟大事业的客户队伍。蒙牛事业的不断发展，客观上要求客户能够跟上节奏，主动改善、主动适应。首先，要主动适应市场的变化。中国乳业的市场环境复杂多变，要善于捕捉市场信息，还要能够跟上市场的节奏、获得更多的市场份额。其次，要主动适应消费者的变化。未来市场的竞争是基于对消费者特质和消费心理、消费习惯精准把握的基础上，只有能够了解消费者并且主动适应消费者，才能掌握竞争的主动权、立于不败之地。再次，要主动适应蒙牛集团的变化。蒙牛集团要做中国乳业的领军者、专业的乳品制造服务商，其中包含了专业的产品、专业的研发、专业的管理乃至专业的营销和专业的服务。我们的客户应当主动适应、主动参与这一过程、不断提高自己的管理水平和服务水平，打造专业的乳业营销团队和服务团队。