服务他人，提升自我

为进一步加强企业基层组织建设，提升班组长队伍整体素质，同时，结合南东旗舰店服务提升等重点工作，第一食品工会于6月20日特别邀请以“微笑服务”闻名遐迩的全国劳模、上航乘务长吴尔愉为公司班组长队伍传经送宝。

共有约50名班组长参加了此次机会十分难得的培训。在两个小时的培训过程中，吴尔愉女士详细讲解了微笑服务的理念和具体要求，并且亲自演示了航空公司空乘服务人员的标准举止动作，用超高的服务水准和个人魅力征服了在座每一位学员。

围绕《服务他人，提升自我》主题，吴尔愉老师以自己19年空嫂经历为班组长阐述了微笑服务内涵与服务的真谛，以一个个典型服务案例，诠释了“善于观察、关注细节、善于总结、换位思考、爱岗敬业、关爱他人、勇于承担、懂得感恩”等对于提升服务品质的重要性；以温婉谦和的外表、自信优雅的举止展示了微笑于心、细腻于行的独特魅力。

第一食品班组长们对于吴尔愉女士的授课报以热烈掌声，纷纷表示通过这次培训看到了自己与高水准服务的差距，今后一定要将培训中学习到的理念和技巧运用到实际工作中去，带领班组为开创第一食品服务工作的新局面而努力奋斗。

下一步，公司工会还将通过身边的好员工郁非事迹演讲以及优秀班组长交流等活动的开展，在企业内部传播正能量，凝聚人心，持续营造积极向上的和谐氛围。