食品类投诉索赔案例大幅增加

随着新食品安全法的实施，食品类投诉索赔案例大幅增加，但是根据调查得知，还有众多问题食品在索赔过程中存在扯皮情况。

新版的《食品安全法》已经施行近3个月。记者近日随市工商局调研时发现，由于新法大大提高了食品类维权的赔偿金额，使得食品类投诉索赔案例大幅增加，但由于商品条形码无法和小票上的销售日期相互印证，导致消费者和商家之间容易扯皮，纠纷处理非常困难。

全市3个月受理食品投诉索赔近千件

“我在超市买到了两包过期饼干，要求超市退货并赔偿我1000元。”日前，一名市民来到栖霞区市场监管局12315投诉站投诉。

“类似的投诉太多了，这两三个月已经接到上百件了。”栖霞区市场监管局12315投诉站站长卢胜锐介绍，以前这样的投诉每个月一般只有10多件。六合、秦淮等多个区的市场监管局相关人士表示，他们接到的类似投诉也明显增多。据不完全统计，全市市场监管部门近3个月来累计已经接到类似投诉近千件。

“以前买到小额问题食品，一般也赔偿几块钱或几十元钱，很多人懒得较真。”市工商局相关人士分析，新版《食品安全法》中，小额食品投诉的赔偿金额被提高到了1000元，这大大激发了消费者投诉索赔的积极性。

销售日期难认定，索赔易扯皮

虽然大家食品投诉索赔的积极性提高了，但要想都索赔成功并不很容易。

卢胜锐说，商品的条形码里只有价格等信息，无法印证其销售日期。当消费者拿着小票和过期商品索赔时，有的商家辩解，商品可能是投诉人提前买的，等到过期后再拿着新的小票来恶意索赔。

“有的索赔不多，经过调解，商家一般都会同意退货并给予适当赔偿。但如果是几块钱的东西坚持索赔1000元，商家很难接受。”卢胜锐说，最近受理的上百件食品投诉中，有40多件是因为坚持索赔1000元，至今双方仍在扯皮，导致纠纷无法处理。

商品条形码信息亟待改进完善

如何才能有效地堵住商品条形码信息的漏洞呢？

“从技术上来讲，目前完全可以让商品的条形码具备和销售日期相印证的功能，只要扫一下码知道它是哪天卖出的，但的难度是在推广上。”栖霞区市场监管局副局长刘春臻说，商品来自全国及全球各地，光靠一个城市对商品条形码信息进行改进和完善显然不行，至少需要全国统一推进。当然，条形码成本可能也会小幅增加。