听老板讲家里的故事

公司的人性化管理，其实是源自对家庭的爱。

如前期所介绍，《卧底老板》是美国一档收视率很高的电视真人秀节目，自2009年开播以来已经播映了五季，有60位老板微服私访。企业领导人乔装改扮深入公司最基层卧底，了解真相，倾听员工最真实的声音，最后做出有针对性的整改，其中对员工的激励环节最为吸引人。

在每集的开始，有七八分钟的时间是对老板及公司的介绍，老板要向观众解释为什么选择卧底。我在整理这些片段时就在想，这几十位企业家展现给观众的最大共性是什么？当然，他们谈论较多的（也是必不可少）的，是自己的从业经历、领导风格、对商业的理解等等，但最多的（几乎是人人谈到的），是自己的家庭。《卧底老板》里，剧中人和观众往往在最后环节泪奔，但在许多集里的开头，老板们谈起自己的家人时都不禁潸然泪下，观众从剧集最开始就被打动了。

对中国观众来说，看《卧底老板》可以感受到家庭对美国人的重要性，进而也可以理解公司人性化管理的根源。每一位老板，在自己有限的屏幕展现时间内，宁可少介绍一下公司，也要尽可能详尽地讲一段自己家庭的故事。

美国最成功的折扣零售商巨头家庭美元百货店总裁兼CEO麦克布鲁姆自豪地说：我有一个美好的家庭。周末和太太在一起时，我会主动把手机上交，这是表达爱的方式。工业服务承包公司ABM公司CEO亨利克斯利普萨格承认：我在家时，时不时摆出老板的架子，妻子会直言不讳地教训我，让我变回应有的样子。而最大的素食连锁店Johnny Rockets总裁兼CEO约翰富勒则无奈地说：作为一名离婚的爸爸，最痛苦的就是不能和孩子们一起生活，即使五年过去，我仍然难以释怀。

一个热爱家庭的老板，肯定更能博得观众的好感。

罗曼百货总裁史蒂夫 纽曼承认自己是同性恋，他养了只小狗，如同是自己的孩子，生活其乐融融。而多纳多披萨公司的女董事长简格罗特因婚姻破裂而痛苦不已，她的选择是在做一个好老板的同时，尽量做一个好母亲。这些商界成功者，把美满的家庭看作是更大的成功。

关于家庭，卧底老板表达最多的是：家人对我非常重要，他们成就了今天的我。

经常出差，远离家人，是最大的愧疚。很遗憾父母没有看到我们今天的成就，否则他们一定会为我们感到自豪的。

美国最大的卫星电视公司DIRECTV总裁麦克怀特回忆：父亲一直教育我责任感的重要性，很不幸他很年轻的时候就过世了。他是我一生的榜样。谈到家庭，首先是父母的影响，无论是家族企业的继承人、白手起家的创业者，还是高层管理者，无论他们是怎样的家庭境遇，都认为祖辈父母是自己的人生导师。

美国历史最悠久的公司食品公司之一白色城堡的CEO戴夫里费说：祖父创建公司时，制定了一些核心原则，如正直诚实等等。对我来说不仅仅是工作，而是整个生命，是我们家族的生命。我希望祖父说他为我感到自豪。

顶点按摩首席运营官和创始人肖恩埃文斯认为，最大的成就就是一家人共同完成了父亲的梦想。2004年她和丈夫一起创建了这家公司，这是一个完完全全的家族企业：她做首席运营官，老公管理人力资源部，弟弟负责特许经营发展，妈妈是法务助理和高级行政助理。一家人天天能见面。父亲不幸患了帕金森症，无法和我们交流。他为我们感到骄傲，我们谈生意时，他的嘴角会露出微笑。

而另一位老板至今认为，他是在做两个人的事情。美国最大的私人控股驾车外带咖啡连锁店荷兰兄弟咖啡总裁兼创始人崔维斯布尔斯玛来自荷兰，他与哥哥创建了这家公司。第一天我们就赚了65元，欢快雀跃。一年后开了第一家驾车外带咖啡店。共饮咖啡就像是办party,棒极了。不幸的是哥哥得了一种怪病，去世时只有55岁。荷兰兄弟咖啡这个名字是永恒的纪念，他也总是在想，如果我能做到哥哥的一半，就会是另一番景象。

人生观和价值观的形成，都与少年时的家庭境遇有关。一些卧底老板和许多其他行业的成功者一样，动力来自改变贫穷，摆脱苦难。许多白手起家的创业者都出身贫寒，有的父母做两三份工作抚养子女，有的则酗酒自弃，给子女的童年留下深深的阴影。也有的出身中产阶级，父母朝九晚五，日子平庸，但言传身教，赋予子女踏实勤奋的美德。许多老板承认，他们亲身感受到的这些经历，日后会产生的直接的影响。

美国最大的自助餐供应商巴菲茨公司董事长兼总裁安东尼维多说，我们公司的文化就是好胜的文化，我们的任务就是获胜。作为总裁，为成功愿意付出一切代价。而这种价值观直接源自家庭。

维多在家庭餐馆的环境中长大，很多时间都在厨房，小时候就在餐馆做服务员。父母一生都在辛勤工作，父亲打三份工。他父亲1996年患上了非常严重的中风。医生说只能活半年到一年，但他坚持了15年。这位强大的男人，从不被困难打倒。维多说，我从他那里收到的最大最珍贵的礼物，就是胜人一筹的能力。巴菲茨公司经历两次破产，他总结道，破产时的文化，是一种随便凑合的文化，因此必须改变。如果你们不爱服务行业，那就另谋高就吧！

还有更极端的例子，家庭的经历（变故）直接影响到公司的规章甚至战略。第一位参加卧底的老板，美国垃圾回收公司waste management的CEO拉里奥唐诺尔的女儿生来很健康，但在一次常规检查中呕吐窒息，大脑受到损伤。原因是医生没有按正常的程序来进行测试。这段不幸的经历，让这位CEO痛下决心：工人绝不应该在一个人们不知道如何遵循正常程序去工作的公司里任职。因此，公司对安全要求极其严格。

最新播出的一集《卧底老板》，第五季第15集，又放了一颗催泪弹。天空室内蹦极乐园总裁兼CEO杰夫普莱特只有29岁，是最年轻的的卧底老板。但这位炫酷的年轻老板出场不久，就触及了观众脆弱的内心。

2006年，杰夫的爸爸在圣路易斯开了新店，两周后杰夫的妈妈被诊断出卵巢癌。杰夫说，爸爸说我来负责吧，你回去照顾我妈，从那时开始，妈妈的病情急剧恶化。杰夫也搬回老家。我记得她看着我说，我累了。我不知道还能坚持多久。那是她第一次说这样的话，三年后就就去世了。杰夫回忆说，我发现自己某天因为想到妈妈会突然失声大哭。这种悲伤永远不会消失。但是，他试着把妈妈的离去看成是一种考验，把工作当作一种动力，她看到我用心工作带领公司发展，长成男子汉，一定很开心。

《卧底老板》作为一档电视真人秀节目，一定要拨动观众最敏感最脆弱的神经，观众最期待的，是结尾处卧底老板对员工的帮助，而帮助的措施，很多是和家庭相关的，如，为病患员工及家属支付手术费用、给员工六个月的假期照顾年幼的孩子、帮助改善居住环境、提供住房按揭等等，员工家庭境遇得到改善，最能表现出老板的爱心。而在老板介绍单元，每一位老板都尽可能详尽地讲一段自己家庭的故事，描述一幕亲情，也就是在告诉观众，对家庭有爱的老板，对员工也会有爱。如果追根溯源，可以发现，许多公司的人性化管理，其实是源自对家庭的爱。