回到顾客需求才是王道

电子商务对传统零售业形成颠覆已经确定无疑，相信沃尔玛这样的老牌零售业巨头早已经深刻认识到这一现实，但沃尔玛既不能像亚马逊、阿里巴巴这些新兴企业一样无所顾忌，也不能不对正在发生的变化做出应对。沃尔玛的难题在于如何控制好节奏，既要将以往积累的资源和优势的价值发挥至最大，又要在行业被彻底颠覆之前做好转型。

事实上早在几年前，沃尔玛就采取了山姆会员店、社区小型店和电商等多种形式以应对新兴电商企业的冲击。尽管以亚马逊为代表的新兴电商企业来势汹汹，但沃尔玛也并非没有机会，颠覆者与被颠覆者之间的较量，关键在于谁能够更好地满足需求。就目前来看，大型超市的顾客主要有两种需求：一是每周一次的食品、日用品大采购，二是购买急需用品。显然，对第一种需求来说，电商足不出户、更大折扣和更多选择的特点会占尽优势，由于消费者没有太强的时间紧迫性，电商的劣势表现不出来，颠覆几乎是必然的，只是时间问题；对第二种需求而言，电商则毫无优势可言，比如，如果你孩子的玩具突然没电了，你家里又正好没有备用电池，孩子的任性足以让你舍弃足不出户的便利性，也不在乎电商近乎无限的可选择类型，取货速度才是你最关注的，选择的唯一要素就是哪家超市更近。由此，便不难理解沃尔玛的策略选择了：回到顾客需求本身，用电商拦截电商，用规模较小、离家更近的商店弥补电商的不足。这说明，连沃尔玛也认为，KA的未来将会被电商和离顾客更近的小型超市替代。