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做店销这些行为你要注意

来源:食品饮料 食品饮料经商之道 | By 小杜 2018-05-24 浏览(505)

很多做店销的销售人员都不会注意这些到这些细节,但这些行为往往会很令消费者反感,对此,小编专门做了调研,发现以下几种行为很容易引起消费者的反感。

1、紧跟式

顾客一走进店里,导购就尾随其后,“这是我们最新款的产品”、“这款我们现在打特价”,顾客没什么反应转了一圈,走出门店,导购跟到门口来一句:“请慢走!”

2、探照灯式

顾客走进店里,导购像看贼一样,眼睛紧盯顾客的一举一动,跟着顾客的走动身子原地打转了一圈,最后顾客走出店,也马上来一句:“请慢走!”

做店销这些行为你要注意

3、漠不关心式

顾客进店前,店员在忙着整理产品或货架,看见顾客进店,迎宾过后,继续忙自己的事情,不用余光和眼睛观察进店顾客的一举一动,等到顾客想要店员帮助时,却看见店员在埋头苦干,头也不抬一下,不是特别需要的顾客也就转转又走了。顾客永远是第一位,没有顾客,你的工作就没有任何意义。

4、闲聊式

顾客进店前,导购之间或和对门的店员正在聊一个她自己非常感兴趣的话题,比如:“某某明星要结婚了”等等诸如此类的八卦娱乐新闻,看见有顾客进来,有的店员还没有忘记迎宾,可迎宾过后,继续之前的话题,至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注,理所当然地认为顾客有需要就会叫她的,殊不知大部分都喜欢被主动服务,顾客买东西不是求着你的,没有服务可以离开换一家,自有人会提供主动周到的服务。

5、拉客式

有些导购恨不得拉着你的手,扛着你的身子,把你抢到自己的店面来,竞争之激烈可见一斑。我曾经站在某店门口附近观察过不下百位顾客,有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲,绕反方向而行;还有20%的顾客被成功地拉到店面,但逗留的时间平均不超过30秒,就急急地走出去了。我曾经问过5位这样的顾客,他们的回答是,“感觉是被强迫弄进来的,如果在这里买东西,感觉不自然,还是去别的地方买感觉舒服。”

6、情绪式

导购不要做出“赶走顾客的表情”。哪些是赶走顾客的表情呢?例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完气,没有想到因为他的情绪不好直接导致了他的面部不自然起来。原本有很多顾客走到他们店面门口,一调头又转到他们的竞争对手那里去了。

还有一种表情是导购懒洋洋地靠在柜台前,或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉,一般就不会进入店内。

7、急躁式

顾客一走进店里,导购就尾随其后,“这是我们最新款的产品”、“这款我们现在打特价”,顾客没什么反应转了一圈,走出门店,导购跟到门口来一句:“请慢走!”

8、强迫式

有的导购对刚进店的顾客就告诫,店里规定的高档产品非买勿动。那么顾客当即就会退出去了,心里想“不让我动,我怎么知道买不买啊?万一动了,你让我非买不可,我可怎么办?还是去其它地方买吧。

好了,介绍了这么多,你中了几枪了呢,有则改之,无则更好。当然,小编是希望顾客和销售人员和谐相处的,毕竟各取所需嘛!

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核心内容:店销 | 类别:食品
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