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超市收银员的行为规范六必须、八不准!

来源:食品饮料招商网 食品饮料经商之道 | By 康思龙 2019-11-09 浏览(53)

六必须

1、必须按规定整齐着装。

2、必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。

3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

4、必须文明礼貌、使用普通话,文明用语和唱收唱付。

5、必须保持款台干净整齐。

6、必须保持帐款一致。

八不准

1、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。

2、不准在当班擅自离台、离岗、停台。

3、不准在款台内看书、看报。

4、不准以点款、结帐为借口,拒收和冷漠顾客。

5、不准在款台内会客、吃东西、喝饮料,将水杯放在款台上。

6、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。

7、不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。

8、不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。

必须遵守“六必须,八不准”

1、收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

2、收银员到岗后,首先做好款台的卫生。

3、每天的着装要得体,上班要穿工装,淡妆上岗。

4、收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。

5、每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。

6、收银员要注意自己的服务态度和服务技巧,不管任何情况,不得和顾客发生争吵。

7、熟知商场的布局和三百元以上商品价格。

8、当班时,收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关,并拦上护栏。

9、收受支票信用卡的收银员,对收受银行票据必朦胧面清楚明白,对有疑问的,一定要告知主管和总收来决定是否接受。

10、信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。

11、每个收银员必须对所有商品进行清点,保证所扫商品的价格相符,每一件商品进入电脑。

12、收银员必须爱护收银工具,如有损坏,照价赔偿。

13、交接班要交接物品并签字,结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。

收银员考核上岗标准

1、点钞

单指单张点钞三十秒100为合格,二十五秒100张为良好,二十秒100张为最优秀。

四指点钞十五秒100为合格,十二秒100张为良好,十稍100张为优秀。

2、电脑操作

电脑操作流程:键盘实行盲打,输入商品货号1分钟10件商品合格,1分钟13件商品为良好,1分钟15件商品为优秀。

3、扫描

扫描商品速度要求1分钟23种商品为全格,26件为良好,30件为优秀。

扫描步骤:

1)顾客把所有的商品放在结帐台上,收银员应该把商品和条形码面对扫描器并处于30度的位置上,把扫描器红外线对准商品条形码,并覆盖其全部。

2)扫描枪收到条形码信号时,发出“嘀”的一声响,商品进入POS机。

3)货号不同的商品应一件一件的扫描。

4)按总额键,报告顾客总款数。

5)收银员扫描时应扫一件商品看一件屏幕,以避免错扫和漏扫现象的产生。

收银缴款规定

1、收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后,方可将银箱内的钱币全部装入钱袋,然后离开款台到总收清点、缴款,严禁在款台上清点。

2、缴款时,收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。

3、主管或领班打印完班结时,收银员不得看班、日结内容。

4、收银员不允许与主管或领班对班结,只可将备用金和货款交总收后方可与总收人员进行核对。

5、如发现货款与班结不符时,必须由总收人员清点备用金,或在总收人员在场监督由本人清点。

6、缴款单上的票面、金额必须字迹清晰、明确,不得涂改。

7、营业结束前不得在款台上清点货款,清点货款必须在总收室进行。

8、收银员点款时,防损部需设2名防损到总收室前站岗。


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核心内容:超市收银员的行为规范六必须、八不准! | 类别:食品
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