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“三只松鼠”创始人章燎原,用互联网思维卖坚果

中国食品饮料招商网名人资讯名人动态 By 丁瑞华 阅读(828) 2019/7/15

“三只松鼠”有一个规矩:每个新人都要起一个花名,以“鼠”字或“松鼠”开头。比如负责外宣的张成,花名是“鼠三宝”,在环球人物杂志记者的采访中,章燎原一直叫他“三宝”。章燎原自己的花名是“松鼠老爹”,因为他是这家企业的创始人。公司从上到下都叫花名,最后反倒不记得真名了。

这家以坚果为主营业务的食品电商企业,2012年6月才正式上线,65天后就在天猫商城同类销售中排到了第一,同年“双十一”一天就卖出了3500多万元,2013年销售收入3亿元。现在,它的市场价值已经超过了10亿元人民币。

在“松鼠老爹”看来,这一切都归功于互联网带来的机遇。

“三只松鼠”创始人章燎原,用互联网思维卖坚果

“他们只看到了光鲜的外表”

“外界看到的都是松鼠这两年业绩的爆发式增长,但实际上,我的创业不是从2012年开始,而是从18岁的梦想开始的。”章燎原对记者说。

章燎原的学历是中专,出来“闯江湖”时不到20岁。26岁以前,他尝试过很多事:摆地摊、开冷饮店、卖VCD,但从来没有成功过。2003年,他进了安徽一家农产品企业,从搬货、运货做起,从业务员一直做到董事总经理,把一个销售不足400万的小公司,打造成销售额近2亿的当地知名品牌。2012年,获得IDG资本150万天使投资后,章燎原带着5人团队,在安徽芜湖注册成立了“三只松鼠”。现在,公司的电商运营团队有300多人,平均年龄23.5岁。

“从20岁到26岁,我什么生意都做过,都没有成功。27岁到36岁,我把所有的时间都给了一家企业。这个过程让我学会了很多东西,然后才在这个平台上找到了互联网这样一个机会。”章燎原的语气中带着一丝感慨,“现在很多人来我们这里学习经验,但我不怎么见人。他们只看到了光鲜的表面,确没有看到十几年的积累。我也想告诉年轻人,不要盲目学习所谓的成功案例,很多时候,你们看到的都是表象,甚至是假象。”

章燎原承认,自己不是“勤劳型”企业家。“我觉得企业家没有必要每天搞得很忙。实际上,我觉得企业家最重要的就是不要让自己太忙。”章燎原的交际应酬很少,出差也很少,他认为“身体上很空闲,思想上很忙碌”才是企业家应有的生活。“我要思考用户和员工的心理,做战略决策,而不是天天喝酒应酬,解决细枝末节的东西。”

章燎原每天最多的时间用来看消费者反馈的数据,其次是关心一线员工的诉求。“比如有人说洗澡的热水器不够,我就会让相关部门去处理。”最后是看书,思考未来的方向。“我主要就这三件事,其他的事跟我都没有什么关系。”

章燎原基本上每周都会通过一个周会解决和协调一些问题。“我只要抓住一点就行了:消费者反馈,就知道一个公司的运营情况。过去我可能会抓一个经理问问,一般是报喜不报忧。现在,消费者在微博上一个投诉,我就知道哪个部门有问题了。

“三只松鼠”创始人章燎原,用互联网思维卖坚果

务虚开始,务实结束

环球人物杂志:你怎么打造团队,激发员工积极性?

章燎原:从创业第一天开始,我就决定用年轻人。我几乎和每个员工都聊天,把我的经历讲给他们 听,激发他们的梦想,形成一种创业团队的初始文化。我认为企业文化应该亲力亲为,感染和影响前期的员工,他们又会感染后来者。

环球人物杂志:你的管理风格是怎样的?

章燎原:无为而治。我更多的是感染员工,而不是“管”。我们的上下班时间不是很明确,上班睡觉也可以。90后不需要去管,管了反而反感。他们要的是自我价值实现、存在感,我们通过平常的一些分享、培训、讲话、沟通,去激发他们的热情,让他们有梦想,有奋斗和创业的欲望。90后这一代人,看似没有责任感,你一旦把他们的存在感激发出来,他们的责任感比谁都强。

环球人物杂志:你怎么让员工相信你不是在说空话?、

章燎原:我给他们灌输梦想,但梦想不能太空洞,所以我们频繁地去证实。说文化一定不能谈钱,但是,钱一定是对文化的一种尊重。“双十一”赶发货,我组织大家义无反顾地冲到一线去,没有说你去发货,我奖励你多少钱。但是事后我会拿出一大笔钱去奖励他们。去年(销售额)破3亿的时候,我们给创业初期的5个高管一人一辆汽车,之前他们都不知道。企业文化应该是务虚开始,务实结束。不是让员工记住企业的价值观和使命是什么,而是员工一言一行所折射出来的都是企业的思想。

环球人物杂志:你通过什么加强员工凝聚力?

章燎原:让员工快乐。我们每周六下午都有自由开放的活动,厨艺大赛、扮小丑、卖萌什么的。我就是把舞台搭建出来,让大家去舞蹈。我对公司文化有两个基本要求:第一,不管做什么,首先要让员工很开心;第二,在他开心的前提下,植入我们的文化。

从互联网的角度看,一线员工为顾客服务,高管应该为员工负责;一线员工为消费者创造用户体验,中高层管理者应该为员工创造用户体验。把这个链走通了,才是真正的互联网企业。

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章燎原

章燎原

三只松鼠 - 创始人兼CEO

章燎原,男,1976年出生,安徽绩溪人。在电商界人称“松鼠老爹_章三疯”。实战派、革命派的草根战略营销者,擅长细分品牌定位、蓝海市场开拓。现任安徽三只松鼠电子商务有限公司创始人兼CEO;中国坚果协会高级专家;2011年度安徽优秀职业经理人,2012年度芜湖... 查看名人详细介绍>>

核心内容:章燎原