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为及时解决消费者反映的食品药品安全问题，严厉打击食品药品违法行为，保障人民群众饮食用药安全，红岗区局不断完善投诉举报处置工作机制，认真受理每一起投诉举报案件，做到件件有结果、事事有回复。
该局主要做了以下工作：一是专人负责。指派专人负责投诉举报案件受理工作，确保投诉举报电话24小时有人接听，举报信件有人查看；二是及时查办。对已登记受理的投诉举报案件，按照《投诉举报处置工作制度》规定的程序及时分发相关科室，在规定时限内开展现场调查和取证工作；三是有查有果。对于投诉举报有案必查，查证属实，违法必纠，依法从严处理，做到案案有结果；四是反馈信息。投诉举报案件调查处理完毕后，承办科室及时将处理结果上报，经领导审阅批准后，向有关部门或投诉举报人反馈，做到件件有回复；五是严格保密。做好投诉举报保密工作，切实维护投诉举报人的合法权益。
截至目前，全局受理投诉举报案件2起，结案2起，结案率100%.
