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喜旺品牌动态

喜旺食品:我与顾客的摩擦

中国食品饮料招商网品牌新闻休闲食品 By 丁瑞华 阅读(484) 2019/8/7

我是东营连锁一名普通的营业员--柳庆玉,在喜旺的这个岗位上工作也有些年头了。身在销售行业的前线,我们是直接与各种各样的顾客打交道的营业员。工作了这么久,我还是感觉到让所有顾客对我们的服务满意,是一件并不容易的事。

有些时候,我们在工作中诚心诚意对顾客服务,却可能因为一些误会而难免会与顾客发生一些小摩擦。可是我想,只要我们是真心实意为顾客服务的,转变一下方式方法,就一定会终得到顾客的认可。

曾经有一天下午,有位先生来柜台前买了一块猪肝,我于是习惯性地询问他是否需要其他的产品。“别让我买这买那了,你不知道肉吃多了会长胖吗?你想让我长胖吗?”顾客严肃地说,并好像有些嫌我啰嗦地意思。

为了消除误解,我赶忙以玩笑的口吻回答顾客:“啊!胖不好吗,胖证明我们在家不受虐待。”

顾客听后脸上浮出了笑容。

“您看,一般领导都是身宽体胖的。”

顾客对我的幽默有了共鸣,“对对对,胖子大部分都是属于领导级别的。”

顾客在接过产品的同时笑着说“你真逗”,后愉快地离开了柜台。

虽然这个过程中起先有了些许的不愉快,可是后顾客还是把我们的服务带回了家,把我们的微笑和幽默带回了家,我想,这就是我们营业员的宗旨,是一门处事的艺术。

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喜旺成立于1996年11月26日,主要从事肉制品的加工及销售。十多年来,在各级政府的大力支持下,逐步成长为集科研、生产、营销于一体的现代化肉食品生产企业集团。 查看本品牌>>

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