质量是企业的生命线——这真的是一个老生常谈的话题了。然而，在面对当前社会中一连串地“质量门”事件接连不断出现的情况下，企业要想生存，就不得不“老生再谈”这话题。在谈之前，先给大家讲一个《不欺买主》的故事：
唐朝在武则天执政时，有一位宰相叫陆元方，他想卖掉东京洛阳城里的一所房子，一切手续都办好了，只等着买房子的人来交钱。买房的人来交钱时，陆元方说，这房子哪里都好，就是没有出水的地方，那个人听了，立刻就说这房子他不买了。买主走后，陆元方的儿子和侄子们都埋怨他，而他却说：“难道可以为了钱欺骗别人吗？”
房子没有出水的地方，可能只会让居住的人感到不方便。但有些时候，产品局部的缺陷或者0.1%的不合格率却可能导致十分严重的后果。在国际专业网站数据库里，有这么一组数据，可以让忽视质量问题的人大吃一惊：
如果99.9%就算够好了的话，那么，在美国——
每年会有11.45万双不成对的鞋被船运走；
每年会有200万份文件被美国国家税务局弄丢；
每年有250万本书的封面被装错；
每年会有2万个处会方被误开；
每年将有550万盒装软饮料质量不合格；
每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；
每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时，安全得不到保障……
99.9%的合格率，尚且如此让人触目惊心，而对很多企业来说，根本还没有达到这一合格率。然而，就是因为这99.9%的合格率，在二战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能不够。双方争执不下。
美国空军要求达到100%，因为如果只达到99.9%，就意味着每100个跳伞士兵中，会有一个因为降落伞的质量问题而送命。但是，降落伞制造商却不以为然，他们认为99.9%已经够好了，世界上没有的完美，根本不可能达到100%的合格率。
军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。这时，厂商才意识到100%合格率的重要性。奇迹很快就出现了：降落伞一下就达到了100%的合格率。
质量是企业的根本，在这问题上，营销者也马虎不得。产品生产环节出现的一个小纰漏，到了市场上就很难挽回，失去市场的认可、消费者的信赖，再庞大的企业、再辉煌的盛名也只能是昨日黄花。
而要想重创品牌效应，恐怕要花费比当初树品牌还长数倍甚至数十倍的时间，即使那样做，往往也难以达到先前被消费者所认可的程度了。
再举一个事例：
2005年郑州变质光明牛奶返厂加工再销售的事件曝光，在社会上掀起了轩然大波，让多年以来“光明”品牌在消费者中所树立起来的形象，几乎一夜间丧失殆尽。据了解，在郑州鲜奶市场仅占有不到40%的光明乳业，在“回奶事件”之初就丧失了90%的市场份额，整个生产几乎停滞。受此影响，光明乳业连续遭到市场的抛售，4个交易日里，光明乳业的股价下跌0.42元，跌幅高达8.6%。光明乳业股价的下跌，使公司流通股市值缩水了1.008亿元。回奶事件在后期2年内一直影响着光明乳业的业绩。
与之形成对比，我们再看看法国波尔多葡萄酒、苏格兰手工奶酪、瑞士巧克力等，因为扎扎实实地坚守质量原则，不放过任何一个细小的质量问题，而使其长期成为世界同类产品的标杆。
说到底，消费者图的是货真价实，而不是凭空吹出来的名气！所以，企业要舍得在产品质量及质量管理上下笨功夫，如果认为“销售，质量第二”或者认为质量“过得去”就行了，那么，企业注定难以发展壮大。
质量是衡量一个企业产品好坏的重要标志之一，产品的好坏关系到企业的兴衰成败。生产符合市场需求，质量好的产品是企业追求的目标，过硬的产品质量是企业在激烈的竞争中制敌求胜的法宝。
许多人都非常熟悉海尔“砸冰箱”事件。1985年，海尔总裁张瑞敏接到一封用户的投诉信，说海尔冰箱存在质量问题，他率人到仓库检查发现了70多台不合格冰箱，毅然决然地决定砸掉。当员工们含泪看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震憾是巨大的，员工们开始对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。
然而，张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工的心里，再将理念外化为制度，构造成机制。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题却非常集中：“我这个岗位有质量隐患吗？我的工作会对质量造成什么影响？我的工作会影响谁？谁的工作会影响我？从我做起，从现在做起，应该如何提高质量？”
在讨论中，大家相互启发，相互提醒，更多的则是深刻的内省与反思。于是，“产品质量零缺陷”的理念得到了广泛的认同，大家开始理性的思考：怎样才能使“零缺陷”得到机制的保证？
质量是工作的灵魂，是企业的生命。以质求存，以质取胜，是任何一位企业领导心知肚明的事实。在竞争日益激烈的市场中，消费者所注重的产品质量也正是公司生产的路径之一，倘若一个企业生产的产品质量低劣，不符合消费者的品味，那么还谈何赢利，更谈不上企业的可持续发展。
在海外工业产品生产行业中，流行一种1:10:1000的成本法则：假定一项小错误，倘若在产品设计阶段被发现，只需要花一元钱的话，那么到生产线上需要花10元钱来纠正；若销售到市场上，则就需要付出1000元的代价。
一个小错误被放大1000倍，很多人以为这是危言耸听，不，这不是危言耸听！当今市场，从家政到理财服务，越来越多的东西被开发为商品，然后进入同质化竞争。要想在这市场竞争中赢得胜利，根本要靠质量来说话。忽视质量，必然会失去消费者的信任，失去良好的品牌形象，被市场所淘汰。正如通用电器公司前总裁韦尔奇所说的那样：“如果不能以世界上的价格出售质量的产品，你将被迫退出市场。”
