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对于销售人员来说，做好客户关系管理很重要。对老的销售人员来说长期以来肯定也总结出经验来了；对新的销售人员来说就可能会有点不知所措，或者手忙脚乱。那么如何做好客户关系管理呢？有三个阶段必须记住：客户信息收集、客户划分、客户跟踪处理。
这其中最重要的就是客户划分和客户跟踪处理，首先我们要先讲讲客户划分，看看从哪些方面划分客户。
一、从客户是否已经和我们成交的状态划分。【客户成交状态又分为：已经成交、正在洽谈中和潜在客户】。
二、从客户的重要性来划分。【划分为：重要客户和非重要客户。】
三、从处理客户信息的时间段上划分。【划分为：紧急客户、缓急客户、不紧急客户、可放慢客户。】
四、从客户的需求状况划分。【划分为：目标客户（客户已经有准确的需求）、潜在客户（即将有需求）、没有需求的。】
客户划分好就要考虑如何追踪客户了，该怎么做呢？最简单的就是建立客户追踪记录。客户追踪记录最好分的更细些，这样便于管理。追踪记录可以这样分：记录客户每天的跟踪，并做处理；然后，每周再把要一周的跟踪记录整合，再跟踪一遍；接下来就是月和年了。以此记录整合再追踪。
建立了这些客户追踪记录后，再对客户跟踪管理就游刃有余了。
