企业如何培养骨干员工

骨干员工是指那些已经能对自己的工作负起责任，且即将担任主管、主任、班长等职位的员工。

畠山芳雄在其《培养部下的100条铁则》中指出，骨干员工应该有必备的基本素质、提高职业技能的良好态度，以及不断提高自身素养的能力。培养他们要从以下几个方面着手。

1.传达消息，汇报工作

当骨干员工从别人那里得到了某条信息，要把这条信息传达给相关人员或同部门的负责人时，这个过程绝对不能出错。除了传达的内容不能出错，在时机的把握上也不能有耽误，不要让别人听到后质问：为什么那时不跟我说。

没有及时传达信息通常是导致传达错误的根源。对方在的话就应该立即告诉他，不在的话就打电话告诉对方，或者让对方几点前打电话给你。

作为骨干员工在收到如纠纷、事故或顾客投诉等坏消息时，也必须保证及时汇报。出现纠纷时，采取的紧急行动越快越好，这样损失就会减少，对方不会认为你们没有诚意。但是如果善后处理不及时，金钱和信用这两方面都会有很大的损失，这一点有经验的人都知道。要养成及时汇报坏消息的习惯，这一点必须从骨干员工这个阶段开始培养。要严厉地对他们反复强调及时汇报坏消息的重要性。

同时还要让他们学会简明扼要地向上级汇报工作。有的人在向上级汇报工作时，说了半天，也说不到点子上，抓不住重点。遇到这种情况，不要摆出一副不耐烦的表情，更不要问后来怎么样了这样催促的话，要先耐心听对方说完，理清思路后问他总而言之，是不是这样的？得到对方肯定回答后，再告诉他汇报工作的正确方法。如果你不这样，可能会导致他以后推迟向你汇报的时间甚至出现不汇报的情况。

有的人说话不得要领，这是因为他们不懂得表达的方法，有的人会因为紧张而说不出来，要真正让部下汇报得简明，就要改变对方。首先就要现场施教，一副不耐烦的样子是指导者最大的敌人。有的人只要是向上级汇报工作，就会精神紧张头脑混沌，无法整理自己的思绪，所以才会说话没有重点。因此指导者要告诉他在汇报之前预先想好自己要说的话，并用笔写下来，做好充分的准备。

同时还要教导员工，汇报工作不要混淆事实和自己的推断，要把这两者清楚地分开。如果汇报人说话让对方分不清是事实还是他自己的推断，就可能做出错误的判断，导致公司遭受损失。

很多人在说话时会加入自己的主观意愿。当你期待某件事情实现时，就会戴上有色眼镜，按照自己的愿望进行解释，从而背离事实。年轻人往往容易犯这种错误。

所以指导者要指导对方先整理好事实并全部说出来之后，再阐述自己的意见、判断及推断，要让他们养成这种表达习惯。

2.杜绝问该怎么办，让他说出自己的想法

有的人虽然已经不是新员工，但还是总问上司怎么办之类的问题。此时上司绝对不要马上回答，而应该问他：你是怎么考虑的呢？先说说你的想法吧？因为骨干员工应该对自己负责，工作中要有主见。

当部下问你该怎么办呢，我们告诉他要这么做、要那么做。对方会感谢我们，并按照我们说的去做，但就不会用自己的头脑思考问题了，从而渐渐地丧失了思考能力。

3.给他目标并让他想办法成功

培养新员工的基本方法中有一种是示范法，而培养骨干员工的基本方法是委派法。

委派法的根本所在就是让他独立思考解决问题的方法，并允许他犯错误。通过自己的思考和行动取得成功，或是发现进展不顺利的原因而改变做法，工作就变成了自己面对的东西。

当然，这里所说的委派不是指把工作全部交给部下，自己什么都不管。而是先给他一个目标，规定什么时候进展到哪里，并让他找到实现目标的方法。没有确定目标就把工作委派给部下，对方就会敷衍了事，导致工作结果不尽如人意。

如果你觉得部下自己能找到方法并能实现目标，但是他一旦做错就会造成不可弥补的损失，那么就给他一个大致的方向。如果你觉得他不会出错，那么给他一个目标就可以了，其他什么都不要说。但是此时指导者必须注意一点，不要武断地推断对方的能力，一定要试探一下对方：你觉得应该怎么做？看看对方对这个问题的处理能力。要给他留一些发展的空间，绝对不要全部都教给他。