老客户回访电话怎么打？

现在做销售的越来越多，而且销售也分三六九等，相信很多销售员如果看着别人开单都会非常的眼馋，但是自己为什么都开不了单呢？为什么他们总是有很多客户？其实，优秀销售60%的业绩都来源于老客户，那么我们应该如何对挖掘老客户的价值呢？

一、客户细分不可少

在客户回访之前，要对客户进行细分。经纪人可以根据自己了解的具体情况进行划分并对不同类别的客户制定不同的服务策略。

对客户进行细分可以按照客户的来源分类，客户的来源包括：电话咨询客户、自主开发的客户、广告宣传引来的、老客户推荐等；在客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。

回访就是为更好的客户服务而服务的。

二、明确需求是第一位

划分客户的类别后，明确客户需求才能更好地满足客户。最好在客户找你之前，进行客户回访，才更能使其感动。

回访的目的是了解客户对我们推荐的房源感觉如何，对我们公司和经纪人有什么想法，成单的可能性有多大。回访的意义是体现我们的服务。

三、寻找合适的回访方式

客户回访有很多不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是效果最好的。

回访主要有三点? 定期回访这样可以让客户感觉到公司的诚意。定期回访的时间要有合理性。

接触之后回访这会让客户感觉我们专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天与客户进行问题处理。

节日回访节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样可以让客户有存在感。

四、抓住回访机会

客户回访过程中要了解客户的不满意，最主要的是找出问题；有效处理回访资料，从中改进工作、改进服务；准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且加深客户关系。

五、选择合适的回访时间

在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的，切记千万不要拿起电话不加思考地给客户打过去。

六、利用客户回访促进销售

最好的回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。

开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是多么重要！日积月累的客户回访将导致销售业绩的大大提升。

七、正确化解客户抱怨

客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，要了解抱怨的原因，例如抱怨来自房源的不满意（户型采光不好、物业服务不好、交通不方便等等）、来自经纪服务人员的不满意（不守时、服务态度差、服务能力不够等等）等方面。

客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。