统一企业集团董事长高清愿——树立“三好一公道”的企业文化

苏国荣对笔者说：“统一集团能够快速成长，关键在于统一的企业文化。”统一企业创办之初，最大的股东吴修齐为它制定了“品质好、信用好、服务好、价钱公道”,也就是后来简称的“三好一公道”的经营理念。发展到现在，这已经成了“统一”的企业精神，只要一提到“三好一公道”,人们会马上想到统一企业。

在“三好一公道”中，高清愿又特别强调“信用”二字。成了台湾食品业的“霸主”之后，他还是把信用二字看得比什么都重要。他说：“信用是企业家的无形财产。一个真正的企业家如果有人格，即便没有资金也可以成为大企业家。人格和信用是用之不尽的本钱。”他常常告诉员工，同业之间的竞争是难免的，但是绝对不要说别人的坏话，只可以说自己的产品如何好。1987年，台湾一家杂货店的“统一牌”铝箔包饮料遭人下毒，消息曝光后舆论哗然。高清愿说，“统一”虽然也是被害者，但是也必须负起社会责任。他决定在全省范围内回收这种饮料，一时间企业的铝箔包饮料销售受挫。可是，由于统一企业勇于承担经济损失的精神，反而引起了社会大众的同情和好评，于是市场逐步回升。结果，统一企业的知名度和顾客对它的信任度反而得到了提高。1992年，台湾发生了轰动一时的麦当劳爆炸案。此事本来和“统一”并无关系，但是高清愿还是决定他们在全省开办的35家“肯德基”停业整顿一天，造成了29万元的损失，但却又一次得到了社会大众的肯定。

只有接受过小学教育的高清愿开创了一个“食品王国”,除了讲信用，还有“无私”二字--“无私方成大业”.他认为，有私心人就会有偏见，有偏见就会让人产生不满，有不满就会影响到公司的发展与成长。所以一个人如果无私心，那么所有的事情就有一个标准可循，好的人就会留在公司为公司出力，公司就能发展和壮大。对外，他的战略目标是不断开拓销售网络。“谁会卖，谁的事业才会成功。”这是他从食品业的竞争中悟出的一个道理。1978年，他的统一企业与美国南方公司合作，在台湾创立了第一家“7-Eleven”便利商店，提供即吃、即饮、即用的商品，获得空前成功；1988年又与法国家乐福合作，把第一家大型超市引进台湾。如今，“7-Eleven”已在台湾开设了3000多家门市，平均每8000人就拥有一家。而家乐福超市在台湾更是随处可见。可以说，继食品之后，统一企业的流通业也成了台湾的老大。

高清愿白手起家创办企业，一路走来，步步成功。有人说他是台湾版的“阿信”.这里说的是他的勤劳和节俭。就他不断开发新事业的能力和不断取得成功的秘诀而言，他则和王永庆一样，都能与日本的“经营之神”松下幸之助相比。其中，除了善于管理、精于经营，还有东方人特有一种人情味。他说过：“我对于统一企业，就像是自己亲生、一手带大的孩子。这份感情，与随之而来的责任感，一生都无法割舍。”这位大老板有了这份心，统一企业的企业文化当中也就少了西方那种斤斤计较，多了几分敦厚与感情。谁能说这不是高清愿的另一种精明呢？