刘小琴：做诚信的陆龙人

2003年，我刚到宁波，就有好多当地的朋友向我“打广告”:过年回老家时，建议带些最富地域特色的宁波海产送给亲朋好友，而且不忘加上一句：“要买就去陆龙！”

禁不住朋友们的盛情推荐，我来到了当时还在宁波甬江桥下的“兄弟泥螺”,铺面不大，却是干干净净、整洁无比，与旁边的商户形成鲜明反差。我当时心中就大为赞叹：一个经营风味海产食品的商店，能如是干净，确实不简单。由此，对陆龙心存好感。

一年后，我应聘进入了陆龙，工作地点是老外滩海产中心，当时的兴奋之情，难以言表。上班第一天，除了记商品的各种品名、编号、知识点等信息，就是学习如何打扫卫生。至此，我终于知道，陆龙的终端为何能做到这么干净--在这里，就连拿擦布和用力的方式，都有极其细致的规程。

一周后，我开始有机会接触大对虾、淡菜干等散装产品的称重。这时，我发现一件令我纳闷的事：散装产品在称重时，被要求一律除去包装物的重量！这使我大惑不解：包装物也是有成本的，根据我的生活经验，商家通常不都是连同外包装都计入重量么？仅此一项，若按当时陆龙的年销量粗略估算，可能每年就会少进账数十万元。当我带着这个疑问，向海产中心的店长询问时，其告诉我：“清清白白做人、认认真真做事”,是陆龙的核心价值观；为此，哪怕是一个最不起眼的细节，陆龙同样也会以“诚信经营”为纲领，而我所留意到的“物超所值”,只是最基本的冰山一角。

好的文化，有一个共同特点，就是团队内部很多人都认同它，并自觉把它视为行为准则。后来，在我升任为总店副店长之后，我也总是不断要求团队成员以客为尊、诚心服务。我记得，2008年5月的一天，有位50岁开外的归国华侨，因我们的营业员邬苏娜不厌其烦回答了其关于干货泡发技巧、烹制方法的询问，感到非常满意，觑周围无人，拿出一百元钱，硬要塞给小邬：“在国外我都是要给小费的，请你一定要收下！”小邬向其表示了感谢，解释说：“我做好服务是应该的，不光是陆龙不允许工作人员收取顾客财物，这同时也是我本人的做事原则。”待帮助顾客打包并一直将产品拎上车后，对方动容地说：“我认准这里了，我还要叫我的朋友们，也要经常到陆龙作客！”此后，这位顾客但凡回国，都会光顾陆龙海产中心。

加入陆龙十年来，我每天都会被陆龙的一些人、一些事所深深感动，也时时处处地用自己和团队的诚实、诚心、诚挚、诚恳，努力去感动每一位客户。