随着人们对于消费购买尤其是食品的认知度的不断提高，如今的世界提供了更多的选择，但我们对于应该购买什么或者怎样摸索产品和服务倒变得不那么清楚了，在这种情况下，是什么让我们推崇特定的公司，并对其保持忠诚和甘心掏钱，以及在心存疑虑的时候仍然 选择相信它呢？
当你在杂货店的过道挑选商品，在加油站给油 箱加油，或者是在线预定航班，很有可能你在挑选一家品牌而放弃另一家时，你受到该公司声誉的影响远胜于它所提供的任何具体产品对你选择的影响。
"有时候，我们会把公司声誉跟听到其名字时 产生的即时感觉——就是那种下意识的反应——联系起来。"私人研究和咨询公司声誉研究所（Reputation Institute）的主理合伙人安东尼？约翰德罗（Anthony Johndrow）说道，"那种感觉是建立在理性和感性双方面的内因基础上的，它会影响你对该公司所采取的支持行动，同时也会影响你的购买决定。"在2012年季度，声誉研究所对 10,198名消费者进行了在线调查。该调查就消费者对于他们"有点"或"非常"熟悉的美国150家大公司的看法进行了测评，每家公司都在0到100之间 取得一个所谓的"RepTrak Pulse"得分，它代表着人们对该公司的感觉——或称其声誉——的平均估量值。这些得分是根据消费者在四项感性指标——即信任、尊重、钦佩和好感——上 的评分统计而来的。
接着，声誉研究所对其所谓的公司声誉的七个 方面进行了分析。在此，该研究所发现，在影响行为方面，消费者对公司本身（工作环境、公司治理、企业公民意识、财务业绩以及领导力）的认知远比他们对产品 （产品和服务，外加创新）的认知更具影响力。
"公司领导者经常问我们，他们该对公开发布 的公司排名作何感想。"约翰德罗说，"我们的回答是，这些榜单提供了一个机会，让公司可以在内部——在高层管理人员和董事会成员之间——开始或支持一段对 话，讨论哪种声誉对公司来说是重要的，以及公司领导者将付出何种代价才能用一种有条理的方式把股东的声音也引入这种讨论之中。"正如调查结果显示的那样，通用磨坊食品公司 （General Mills）今年击败其他对手脱颖而出，这家全球食品业巨头获得了83.03的RepTrak Pulse得分，这个成绩比它去年高出了5.60分，比排在第二位的卡夫食品公司（Kraft Foods）高出了2.98分。通用磨坊之所以能勇夺，是因为该公司在影响声誉的各个方面都表现优异。该公司去年的位次是第15名。这家国际速冻食品巨头同时拥有"哈根达斯"和"湾仔码头"等知名品牌。
这家位于明尼阿波利斯的公司在企业公民、领 导力、公司治理和产品方面均取得长足进步，并且该公司通过提高其谷物产品的健康价值而被视为的企业公民，约翰德罗称："通过近的收购以及在全球范围 内对社区支持的加强，通用磨坊在企业公民和公司治理方面投入了大量的精力——该公司收购了自然休闲食品厂商食必美味（Food Should Taste Good），并跟慈善机构Outnumber Hunger以及健康饮食网站Eat Better America联合发起了一项公益活动。"通用磨坊还采取措施让其食品包装更加环保， 这些举动得到了政治家和其他人的赞赏。
该公司董事长兼首席执行官肯·鲍威尔 （Ken Powell）告诉声誉研究所，"我们非常重视自己的公司声誉，我们每天都努力工作来增进股东对我们的信任并为这份信任增添荣耀。对我们来说，建立这种信 任的措施中除了培养强有力的领导者在全球范围内发展我们的业务外，也包括通过创新、强大的社区参与以及对环保的投入来将营养及价值传递给消费者。我们相 信，消费者在长期会对那些诚信经营、择善固执的公司做出回报。"
