企业变革时期的员工情绪管理

摘要：变革是现代企业发展的动力，企业根据发展的需要会对本企业进行必要的变革。然而，变革会带给企业员工不适应的感觉，进而影响到员工的情绪。为了企业能够顺利地度过变革期，企业需要对员工的情绪进行管理。员工的情绪管理不仅能够帮忙员工在工作和生活中获得较高的满意度，也能够帮助企业平稳度过变革期，为企业的发展注入新的活力。

关键词：企业变革 情绪 情绪管理

变革是现代企业保持核心竞争力的方式之一，环境的变化、科技的进步和知识更新速度的加快使得现代企业必须随着外界的变化而选择改变，只有这样企业才能保持发展的动力，才能够在竞争中找到自己的一席之地。在企业变革的过程中必然会引起企业员工的情绪变动，员工的情绪管理成为这一特殊时期的人力资源管理工作的重点，员工情绪处理得当可以使变革快速进行，变革的顺利完成可以使企业在市场竞争中赢得先机。

《心理学词典》对情绪的定义是任何短时评估的、情感的、意图的及心理的状态，包括高兴、悲伤、厌恶及其他内心感受。情绪是一种内心的体验和感受，但是这种体验和感受是会受到环境影响的，环境的改变会刺激人们的情绪发生变化，这种变化可能是让人开心的，也可能是让人悲伤和愤怒的。情绪管理主要是管理悲伤和愤怒的情绪，也就是我们通常所说的负面情绪。

一、企业变革过程中影响员工情绪的因素

1.企业经营战略的变化对员工情绪的影响。企业的经营战略可能由于企业的经营状况和外界环境的变化而发生变化，企业经营战略的变革往往会引起员工情绪的较大变化，这种情绪的变化可能会影响到员工的工作态度和工作效率，进而，对公司的正常运营产生不利的影响。例如：A企业原本在东部沿海地区设有工厂和办事处，然而，近年来沿海地区的人力成本和总的运营成本年年攀升，并且在沿海地区已经享受不到税收优惠政策，在这种情况下，不少同行企业已经外迁到中部或西部地区，通过这种战略性的调整来降低公司的经营成本，实现企业的经营目标。A企业在这种情况下也开始考虑外迁事宜，但是，面对这种企业外迁的战略，公司员工会产生恐慌情绪，他们可能会觉得公司因此而大量裁员，这样他们将失去目前的工作，需要重新寻找工作。这种战略性的变革无疑会引起员工情绪的较大波动，并且在公司内部形成不稳定的因素，影响公司的正常经营。

2.快速发展的科学技术对员工情绪的影响。自工业革命之后，科学技术的发展超过了以往任何的时代，这种科学技术的进步使企业得到了快速的发展，同时也给企业带来了严峻的挑战。一方面企业从科技进步中得到发展，另一方面企业也时刻面临着被先进科技所淘汰的危险。因此，企业需要时刻关注科技的进步和市场需求的变化，调整自身产品的性能，以满足不断变化的市场需求。企业的这种调整和改变同样影响着员工，员工需要不断学习新知识和更新原有的知识才能够跟上企业的变化。在这种形式下，员工的情绪会受到影响，员工感觉到压力和紧张如影随行，需要不断地去适应变化。尤其是网络技术和信息技术的发展，一些年纪稍大的人觉得很难适应这种变化，继而影响他们对工作的热情和积极性。

3.公司的兼并重组对员工情绪的影响。兼并与重组是现代企业调整发展方向、实现企业经营目标的一种变革形式。但是，在兼并重组的过程中企业同样面临着环境的改变，这些变化对员工的情绪也会造成一定的影响。这主要体现在以下三个方面：第一，管理模式的变动会影响员工的情绪。为了适应兼并重组后的发展需要，企业一般会对管理层的工作进行调整，不同的管理者管理风格和处事方式不同，新上任的管理者将按照自己的模式进行管理。这种管理模式的改变将引起员工情绪上的变化。第二，公司制度的变动会影响员工的情绪。公司原有的规章制度由于兼并重组已经不能适应新公司的发展需要，为此，公司将会制定新的制度，适应新制定的制度也会影响员工的情绪。第三，公司文化的改变会影响员工的情绪。每个企业拥有自己独特的文化，兼并重组后的企业文化源于兼并前的企业文化，但是又与兼并前的文化有所差异。企业文化影响着员工的工作方式和人际关系，企业文化的改变势必对员工的情绪造成影响。

4.金融危机对员工情绪的影响。金融危机发生时经济整体下滑，市场需求降低，企业销售减少，一些企业为应对金融危机纷纷进行减薪、裁员。在这种情况下，员工面临失去工作的危险，生活失去保障，再就业压力增大，员工的情绪极易受到影响，员工也容易因为降薪和裁员而举行罢工等过激行为。企业如果处理不当，不仅影响工作效率，而且会使企业在金融危机时遭受更大的损失。

二、企业变革过程中的员工情绪管理

1.企业变革前员工情绪的调查。企业的变革取决于企业的发展战略和周围环境的改变，对于那些将要进行的变革应进行变革前的调查，了解员工对待变革的态度，掌握变革中可能产生的情绪变化。变革会受到来自员工的阻力，而阻力处理不当则会使员工产生负面的情绪。所以，变革前的调查有助于企业了解情况，对变革中员工情绪的变化起到预测的作用，变革前制定出可行的解决方案，尽量减少员工负面情绪的产生。

2.建立员工沟通渠道，确保企业与员工之间的信任。变革中员工产生负面情绪并不可怕，可怕的是员工的负面情绪不能很好地调整和释放。变革过程中员工关心的是自身的利益是否受到侵害，员工需要有一个了解信息和反应信息的渠道。企业可以建立员工服务中心，中心工作人员须全面和及时地掌握公司变革过程中的信息，对员工的疑问进行解答，并对员工反映的问题进行上报。如果企业能够及时地排除员工的疑问，并对员工提出的合理意见进行采纳，那么，员工的情绪是能够得到控制的。

3.将员工情绪管理纳入到员工帮助计划（EAP）之中。员工帮助计划（EmployeeAssistanceProgram）是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。企业可以建立适合本企业的员工帮助计划，并将员工情绪管理纳入到员工帮助计划之中，对员工的情绪管理提供专业的咨询和建议，使员工的情绪得到改善，从而对工作产生积极的影响。

4.帮助员工认识企业变革时期情绪产生的原因，进而对情绪进行管理。美国临床心理学家阿尔伯特艾利斯创立的理性情绪ABC理论认为：不良情绪（C）并不是由外部诱因（A）引起的，而是由人对外部诱因的态度和看法（C）引起的。同样的道理，企业变革并不是员工情绪变化的真正原因，真正原因是员工对变革的态度和看法。员工习惯性地认为变革会损害自身的利益和影响自身的工作，所以，出现变革便会引起员工情绪的变化，而真正影响员工情绪变化的原因却是对待变革的态度。公司可以举行类似说明会的形式向员工说明公司为何需要进行变革、变革的过程怎么样、最终将达到怎样的目标等等。一旦员工意识到情绪变化的真正原因，情绪便能够得到控制，进而改变员工对待变革的态度。

5.建立公司培训制度和鼓励员工终身学习。员工在变革中产生的恐慌主要是因为对变革的不适应和对未来的不确定，轻微的变革需要员工调整自身来适应变化，大的变革则需要员工从知识更新、技能提升等方面来适应新环境。由此可见，员工情绪的变化是因为没有充足的时间来适应变化、没有足够的思想准备来应对变化，如果员工对变革有充足的准备和应对策略，那么，对待变革的态度则会是另一种情况。从帮忙员工适应变革的角度来说，公司可以通过培训来提升员工的技能和能力，从而使员工更好地适应变革。公司可以通过以下途径来对员工进行培训：第一，公司内部培训。公司可以举办各种类型的内部培训，邀请各部门主管来对本部门的工作内容和工作流程向其他员工做介绍。这样的培训可以让公司员工更多地了解其他部门的工作，当员工在工作中碰到问题时，可以借助培训所得的知识寻找到解决问的方法。另外，公司内部的培训除各部门工作介绍之外还可以对员工进行综合性的培训。例如：培训员工如何在工作中进行有效的时间管理、如何处理工作中的人际关系、怎样能够更好的排解工作压力等等。第二，上岗资格和特殊技能培训。这种培训可以帮助员工获得某一岗位的上岗资格或者特殊技能资格认证。这种培训不仅满足了公司的相关需求，同时也使员工获得了相应的技能和认证，为员工日后适应各种变革提供了保障，从而减轻了员工面对变革时的压力。第三，鼓励员工终身学习和继续教育。现代社会知识更新和科技发展的速度已经超过了历史上的任何一个时代，所以，员工坚持终身学习是适应社会变化的良方。公司可以为员工的终身学习和继续教育提供方便，并且可以通过资助的形式帮助员工实现。有了足够的知识和能力贮备，员工将从拒绝变革的态度转变为接受或者欢迎变革，这对于公司和员工的发展都是有利的。

6.利用融洽的人际关系帮助消除不良情绪。霍桑实验揭示了员工工作效率不仅仅受薪酬和工作环境的影响，同时也受非正式组织和人际关系的影响。好的人际关系同样可以帮助员工消除不良情绪，公司可以借助企业文化营造良好的人际关系，这不仅有利于公司日常工作效率的提升，当公司面对变革时同样可以帮助员工消除不良情绪。

综上所述，变革是现代公司实现可持续发展和保持竞争优势的动力，变革同样会引起员工的不适应和不良情绪。公司在利用变革追求发展的同时也需要帮助员工消除不良情绪，员工的不良情绪不仅影响员工自身的生活和工作，同样也会影响公司的经营，甚至决定着公司变革的成败。因此，企业应该注重对员工情绪的管理，尤其是企业变革时期的情绪管理。员工情绪管理得当不仅使员工对工作和生活的满意度提高，同时也为公司的发展提供了保障。

参考文献

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